Aviso de Privacidad

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Paws Club, con domicilio en Mariano Escobedo 555, Rincón del Bosque, Polanco V Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes escribirnos a contacto@pawsclub.com.mx.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono (WhatsApp), correo electrónico.
• Domicilio del servicio: colonia y dirección, solo cuando contratas adiestramiento a domicilio.
• Datos de tu perro: nombre, raza, edad, peso, historial de conducta y salud que nos compartas para diseñar el plan.
• Datos de la app (solo si la usas, ver punto 4): el teléfono con el que entras, un identificador del dispositivo y el token de notificaciones, lo que registras en ella (práctica diaria, dudas y solicitudes) y las fotos y videos que decidas compartir.
• Datos de navegación: información técnica y de uso del sitio recabada mediante cookies (ver punto 9), solo si otorgas tu consentimiento.

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros a través del sitio web ni de la app.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Atender tus solicitudes, agendar y realizar tu evaluación.
• Cotizar, contratar y prestar el servicio contratado.
• Comunicarnos contigo sobre tu caso, reportes de avance y seguimiento, incluida la app y sus notificaciones.
• Revisar las fotos y videos que nos mandes desde la app para dar seguimiento a tu plan de entrenamiento.
• Facturación y obligaciones legales, cuando aplique.

Finalidades secundarias (no necesarias, requieren tu consentimiento): enviarte promociones, novedades y contenido útil por WhatsApp o correo, y publicar en nuestras redes sociales las fotos o videos que tú mismo autorices (ver punto 4). Puedes negarte a estas finalidades sin que afecte el servicio, escribiéndonos a contacto@pawsclub.com.mx.

4. La app de Paws Club

La app es para las familias que ya tienen un programa con nosotros. Se entra con el teléfono que nos diste y un código que te mandamos; nadie más puede crear una cuenta. Esto es lo que pasa con tus datos ahí:

• Fotos y videos. Lo que subes desde la app llega solo a tu entrenador y al equipo de Paws Club, para revisar cómo va el plan. Se guarda en un servidor seguro de nuestro proveedor de hospedaje, en una liga que no aparece en buscadores y que solo conoce quien la recibe.
• Publicación en redes sociales, solo con tu permiso. Al subir cada foto o video puedes activar la opción de que Paws Club lo use en sus redes sociales y material de comunicación. Esa opción viene apagada y se decide pieza por pieza; si no la activas, nada se publica. Guardamos la fecha y la versión de este aviso con la que diste el permiso, y puedes retirarlo cuando quieras desde la propia app o escribiéndonos: lo que ya esté publicado se retira en un plazo razonable.
• Notificaciones. Si aceptas recibirlas, la app registra un token del dispositivo para avisarte de tu próxima sesión, del reporte de cada visita, de la práctica en casa y de las respuestas de tu entrenador. Puedes apagarlas desde los ajustes de tu teléfono; el token se desactiva al cerrar sesión.
• Dudas con inteligencia artificial. Las dudas que escribes en la app pueden recibir una respuesta rápida generada por un sistema de inteligencia artificial, basada en el plan de tu perro. Ese sistema lo opera un proveedor especializado que actúa como encargado y no usa tu información para entrenar sus modelos. Cada duda la lee también una persona del equipo, y las que requieren criterio profesional las contesta directamente tu entrenador.
• Práctica diaria y solicitudes. Lo que marcas como practicado y las solicitudes que mandas (por ejemplo, mover una sesión) se guardan en tu expediente para que tu entrenador llegue con contexto a la siguiente visita.

5. Conservación y baja de cuenta

Conservamos tu expediente mientras dure tu programa y el acompañamiento posterior, y después el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables. Las fotos y videos de la app se conservan mientras tu cuenta esté activa y se eliminan cuando solicitas la baja, salvo los que hayas autorizado publicar y sigan en uso con tu permiso vigente. Puedes pedir la baja de tu cuenta de la app desde la propia app (Ajustes) o escribiéndonos a contacto@pawsclub.com.mx: al procesarla, borramos tu acceso, tus dispositivos registrados y el contenido que subiste.

6. Transferencias y encargados

No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados y tratan los datos solo por nuestra instrucción (por ejemplo, mensajería por WhatsApp, hospedaje del sitio y de la app, almacenamiento de las fotos y videos, envío de notificaciones, el proveedor de inteligencia artificial del punto 4 y herramientas de organización interna). Solo compartimos datos con autoridades cuando exista una obligación legal.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@pawsclub.com.mx indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una forma de contactarte. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado, así como limitar el uso o divulgación de tus datos, escribiéndonos al mismo correo. El permiso de publicar una foto o un video se retira además desde la app, pieza por pieza. Ten en cuenta que, en algunos casos, la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.

9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias y medir el uso del sitio (analítica vía Google Tag Manager y Google Analytics). Las cookies de medición solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar; si eliges “Solo esenciales”, no cargamos herramientas de analítica. También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. La app no usa cookies ni herramientas de rastreo publicitario.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad. Si en una foto o video que autorizas publicar aparece un menor, entendemos que quien lo autoriza es quien ejerce la patria potestad.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si cambia lo que dice sobre las fotos y videos, la app te vuelve a pedir el permiso con el texto nuevo.

12. Contacto

¿Dudas sobre este aviso o sobre tus datos? Escríbenos a contacto@pawsclub.com.mx. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.